“优质服务不仅是业务能力的增涨，还在于提升解决问题的综合效率。”1月30日，在路桥区供电公司召开的优质服务专题分析会上，副总经理施昌伟就如何提升优质服务提出了自己的想法。该公司将集约化概念融入管理，对非故障类工单、客户投诉等问题分析解剖，转化思想，在新的一年力求亮出一张全新的服务“名片”。
　　针对一张95598投诉工单的处理，路桥公司从“接单、调查、分析、处理、反馈”，施行集约化管理，由一个部门总负责其他各部门通力合作，加强专业协同，发挥生产、调度、用电信息采集等信息系统横向集成的优势，做好故障研判，缩短客户停电时间，由此综合解决效率大幅提高。
　　过去一年，路桥公司在服务管理上集中反应出了服务人员数量不足、服务意识不强、停电催费存在投诉隐患等问题。针对存在的问题，该公司以集约化为前提明确故障抢修、业扩报装、投诉举报等客户服务相关工作的职责划分，建立以营销部门牵头，规划、建设、检修、运行等相关部门分工协作的协同服务机制，与各基层所、营业窗口形成信息双向互动的网状式服务机制，从而有效保证供电服务的优质、高效，促进服务水平的提升。
　　春节临近，在提升优质服务上路桥公司联合调控中心、运检部开展客户安全隐患排查，下一阶段，该公司还将强化客户沟通渠道，开展意见征求和整改提升活动，切实为客户解难题、办实事.