免费保修政策
用户凭有效发票、保修卡或购机证明在全国任何一家美的空调服务网点，六年内均可享受包修政策所规定的包修服务。如用户无法出示购机有效凭证或保修卡，其购买日期按条形码上的生产日期起执行包修，如条形码不存在，则不予包修。
说明：关于用户单独购买室内或室外机的包修规定：如与美的空调配套使用的，新购的室内或室外机（不含连接管）和其余部件及整机制冷、电器系统部分的包修规定，以原机购买日期为准，如原机已过包的，则按三个月由维修服务网点进行包修；如不与美的空调配套使用的，则不予包修。所有单独购买的室内或室外机，均不享受免费安装。单独购买的连接管不包修。
免费安装政策
凡购买美的分体立柜式、分体壁挂式、嵌入式空调的用户，凭随机附上的《美的、华凌空调安装通知单》和条形码结算联，可享受美的、华凌空调服务网点免费安装服务。
⒈ 下列情况下，要额外收费：
⑴ 出随机配管长度的加长管的
⑵在4楼及4楼以上的墙外进行施工（在阳台内施工不得收费）。
⑶由于搬迁、移位重新安装所产生的费用。
⑷安装铁架等所用材料费。
⑸在钢筋混凝土墙体上钻孔。
⑹在厚度超过　40cm　的砖墙上钻孔。
⒉下列情况实行收费安装:
⑴窗式空调器。
⑵移动空调钻排气孔洞。
⑵ 有《美的、华凌空调安装通知单》或条形码结算联的。
下列情况不属包修服务范围
⑴消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。对售后机的外观件断裂和划痕、遥控器有明显摔痕的不属于包修范围内
⑵非我公司指定的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。如果在包修期内经非美的服务网点移机后所产生的故障我公司一概不予包修（非专业移机时很容易对强电和系统部分损坏）。
⑶ 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
⑷ 保修卡不符或涂改的。
⑸ 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
⑹ 超过包修期限的产品。
⑺ 因用户使用环境造成的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀等不属包修范围之内。
产品退换管理规定
产品退换条件
⑴用户购买美的产品15日内，经鉴定确属有主要性能故障的。
⑵自购机之日起，一年内连续修理2次以上，仍无法排除主要性能故障的。
⑶送修超过90日未修好的。
⑷新机机体严重变形（大面积凹陷　15mm　×　15mm　以上）而非用户碰撞所致的。
⑸新机机体严重锈烂、涂层严重脱落，泛黄占外面积15%以上的。
⑹新机冷凝器、蒸发器经检查确属内漏而无法修理的。　　

服务目标：顾客满意100分 　　　　　　　　

服务标准：认真做足100分　　

服务宗旨：顾客永远是第一位的

按照这个理念，美的产品从设计开始就引入了服务概念，每一台美的产品的销售仅仅是为顾客服务的开始。美的已将传统的售后服务提升顾客服务，将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和售后服务的这一系列环节中。
美的电器坚持以用户为中心，强化各项服务工作，全面实施“用户 满意工程”，为每一位美的顾客认真做足100分！ 　　

如果你有任何产品使用方面的问题，可以拔打美的空调全国售后服务热线:4008899315 。谢谢！