2008年的秋天，欧美金融危机给全球经济带来了丝丝寒意，大家不禁为即将到来的严冬感到忧虑，滁州扬子空调器有限公司在严峻的经济形势下，依然按照公司一贯坚持的为消费者提供优质服务，为社会提供价值的宗旨，于10月28日开始了每年一度的空调回访保养活动。本次活动针对今年的经济形式，为回馈社会和消费者的关爱，提高大家的信心，在历年的空调回访保养基础上，又扩大了服务范围，增加了多项附加服务，力争让消费者在即将到来的严冬季节里感受到多样的温暖。

    本次服务行动的目标是，充分体现扬子空调的多重价值，真正让客户感受到扬子空调的全面内涵。为此扬子空调组织了二十多名维修经验丰富的技师上门进行一对一的回访保养活动。据扬子空调客户服务部负责人介绍，此次行动是在对扬子空调历年回访保养活动进行全面总结的基础上，针对目前行业状况，针对消费者关心的问题而精心设计的一套方案，与以往的年度相比更加全面，更加细致。具体内容包括：

    一、深度保养：往年的保养活动，主要包括于调试，清洗等活动，而今年的力度大大加强，除调试，清洗外，保养内容更侧重于性能的测试。必测的项目包括电压、电流、压力、进出风口温度，通检项目包括噪音，接线是否松动，线路是否老化，线路是否符合要求等；

    二、记录跟踪：保养的每台机器都必须将回访数据记录在案，以便及时跟踪回访的进程，确保本次回访行动的质量达标，并且为建立用户档案，为用户提供更加全面、到位的服务打好基础；

    三、回访时间长：这个时间长包括两项含义，一是检测时间长，每台机器至少运行15分钟后才可检测数据，以确保检测数据的准确性。二是持续时间长，本次全面回访保养行动时间预计将持续一个月以上，保证滁州市每个使用扬子空调的用户都能得到服务；

    四、涉及面广：回访保养活动期间所有扬子空调，不论购买期限是否超过保修期均可享受到本次相同的服务，不会因为超过保修期限而导致服务内容和服务质量打折；

    五、减免维修费用：在回访保养活动期所有超过保修期限的扬子空调，如需要维修均不收维修费用，只按维修时需更换的零件收取材料成本费用。

    六、广泛的服务：针对空调行业竞争激烈，一些品牌在竞争中退市，导致消费者购买的空调没有售后保障的情况，扬子空调本次回访行动特将退市品牌空调的维修保养也列入其中，其他品牌的空调也可享受这次的全面服务。只需电话预约（0550-3050000）即可享受到扬子空调的售后技师对其空调所进行的全面体检。以实际行动来体现企业应承担的社会责任和扬子空调真心回馈社会，创造更多价值的企业理念。

    为了保证回访活动的顺利开展，扬子空调客户服务部进行了精心组织，成立了回访行动机构，包括上门回访组，物料保证组，信息处理组等。要求统一着装、统一形象，统一派工，统一工作流程，保证在冬季到来之前，对市区的所有用户进行上门服务，为消费者提前排除空调冬季使用的可能隐患。活动将分三个阶段：11月上旬进行工程单位、宾馆、学校和医院的空调回访保养；11月中旬进行商店、服务场所和商用场合的空调回访保养；11月下旬将集中处理各居民用户的空调回访保养。对退市空调的免维修费服务活动也在这三个阶段同时进行。

    任何一个制造企业，应该卖的都是适合市场需求的产品，产品都具有优质质量的保证，提供的都是消费者想要的服务。扬子空调这几年来在激烈的市场竞争中，稳步健康发展的主要原因也在于此。本次回访保养活动的开展，将彰显扬子空调本地品牌的服务优势，在为广大用户带来快捷、便利的服务的同时，也会体验感觉到扬子空调的企业文化，以及公司员工对于创造美好生活的努力追求，为把扬子发展成为业内最有价值和最受尊敬的企业之一而不懈奋斗的信心和决心！