水源热泵是国家可再生能源政策重点扶持的领域，我国水源热泵的可持续发展一直是行业有关领导和专家关注的主要问题，作为这一行业的领跑者，富尔达公司长期致力于设备运行的管理和服务模式的探讨。最近，富尔达公司成功推出代维托管服务模式受到全国用户的好评，改变过去用户有问题打电话找售后服务人员，售后服务人员被动服务或服务相对滞后的问题，实现由被动服务向主动服务、预防服务的转变。加强售后服务力度，增强主动性，提高设备使用稳定性，延长使用寿命，收到良好的效果，为我国水源热泵的健康发展，探索出一条新的服务模式。 一是定期巡检。在协定期内，每月至少两次到委托方巡检，全面检测空调机组的运行情况并出具书面报告，对发现的问题及时处理。检查的项目包括主机制冷系统、主机控制系统、电所绝缘系统、水循环系统等。 二是即时响应服务。富尔达提供全天候24小时即时响应服务，以保证空调连续正常运行。委托方在日常工作中发现设备出现故障及时通知富尔达，富尔达在得到通知后迅速作出反应，积极准备处理故障所需备件，并指导委托方人员先做简单的应急处理，同时派出当地服务站维修人员到达现场进行检修，出现紧急情况富尔达应在两小时内到达现场进行抢修。 三是富尔达以委托方认可的优惠价格提供优质零部件。部分配件，委托方可自主选择供货商。现有的模式用户完全不必担心配件价格及费用，因为所有维修配件均由富尔达公司承担。 富尔达公司通过与部分客户的试点合作，委托方非常认可这种服务模式，经过富尔达公司售后服务人员的主动巡检上门服务，切实起到了防患于未然的作用，空调主机故障率大大降低。用户代维服务所需费用相对于故障产生的费用，有了大幅度下降，用户感觉很值。富尔达通过尝试这种服务模式，积累了服务经验，加强了与用户的沟通了解，增加了双方相互信任，树立良好的售后服务形象，保障了全国用户水热泵的高效运行。