互联网时代粉丝经济迅速崛起壮大，成为当下最流行的商业特征。如何运用互联网思维构建粉丝社群、塑造品牌口碑，全球头号空气能领军企业芬尼电器在这些方面的领先探索与成功实践，备受业界瞩目。

粉丝经济的到来并非空穴来风，对于商家而言，这意味着新的客户关系管理进一步升级，简单的客户忠诚度考量企业粉丝与社群化运营水平、产品营销与客户经营实现有机统一。芬尼电器品牌运营相关高管告诉记者，该企业在社群建设方面注重理性粉丝的培养，这些粉丝具备比普通消费者更强的产品辨识能力，对产品体验与服务有着更苛刻的需求，并主动参与到产品改进与设计优化中来，与企业形成诤友关系。与一些行业先拉拢粉丝抱团然后植入营销的强暴型粉丝运营不同，很多粉丝都是在对芬尼空气能冷气热水器有了良好的产品及文化体验之后，进一步成为芬尼品牌的忠实拥趸。

 

芬尼粉丝走天下”第二季美国游活动花絮

记者在采访中了解到，近日来芬尼电器在公众号《宗毅大观》微信社区发起“晒光阴送真爱月饼”活动，仅一周时间访问量就突破100万。除给予粉丝物质激励以增强用户粘性外，该企业更强调通过系列活动策划并结合节能环保的产品理念，在粉丝圈内形成对自身品牌价值的高度认同。例如继芬尼空气能粉丝团美国一号公路自驾游之后，日前“芬尼粉丝走天下”第二季穿越美国66号公路活动正式启动，活动期间粉丝团将受邀参与密苏里州经济开发署署长座谈会、并与中部地区最大的社会创投评选项目SocialImpact负责人面对面进行交流。此外，粉丝团还将参观考察美国联合之路慈善总会、以及华盛顿大学医学院支持的社区养老项目。“芬尼粉丝走天下”的海外人文体验成为该企业每季度举行一次的系列粉丝社群活动，这对于提高社群活跃度及品牌认知度大有裨益。

行业分析人士认为，粉丝社群化运营作为移动互联网社交媒体浪潮下塑造品牌的最好方式，有助于企业大大增强产品信息的传播力度，实现自身品牌价值。芬尼空气能在不断推动产品及技术创新的前提下，吸引忠实粉丝群参与企业品牌建设，充分彰显了该企业高度重视用户体验、以用户为中心的服务理念。