“一个人或者一家企业，无论是做人、做事、做产品一定要认真，要精益求精，好了还要更好，这样机遇就可能垂青于你，成功也可能离你越来越近。”江阴精亚集团董事长陶永生说。脸上总是带着谦和的笑容，始终以平和的心态处理问题，这是陶永生给笔者留下的最深刻的印象。在1个半小时的访谈中，他时而专注地听笔者问话，时而陷入沉思，而讲话总是缓缓的且富有哲理，让笔者对这位民营企业家有了更深入的了解。 从1984年只有十几个人、5万元资产起家的作坊式小厂到目前拥有1500多名员工、2亿多元资产、年销售3.5亿元的集团公司；从生产玻璃钢落水管等一些简单空调构件起步到今天能生产集多项专利于一身、与国外先进技术同步，并能与国外先进产品媲美的纺织空调除尘设备；从纺织单一领域拓展到纺织、化纤、民用、电子、医药、烟草、食品、轻工等诸多领域；从产品研发到空气工程产业的项目咨询、系统设计、工程承包等全方位服务，精亚集团走过了一条不同寻常的发展之路。谈及成功的奥秘，陶永生谦虚地说，成功还谈不上，仅仅是取得一点成绩。 从来不满足现状，不断汲取新知识，但从来也不急功近利，每一件事都力求精益求精，是陶永生的个性。他就是凭着这一为人和处事之道迎来了自己事业的成功，用传统的精益求精、开拓创新的思想支撑自己的经营理念。 企业竞争力以文化为底蕴 中国企业普遍存在的一个通病是“活不长”和“长不大”。许多红极一时的企业，各领风骚三五年，便像流星一样陨落了：“太阳神”下山，“飞龙”折翅，“巨人”倒下。陶永生认为，这些企业对“只有生存下去，才会有长大的机会，活下去才是硬道理”的理解不深。企业活下去究竟靠什么？答案是靠核心竞争力。核心竞争力是竞争对手难以模仿的实力。技术、人才、市场、生产都只是核心技能，而不是核心竞争力。纵观世界名牌企业的建立和发展，一半靠了科技，一半靠了文化。科技和文化是可以公开的，但企业的核心文化是不易模仿、不易被移植的，这就是企业的核心竞争力。一个企业经营成功与否，表面上很难看清，但仔细一分析，不难看出其中的奥秘，每个企业都有它的经营之道，实际上是一种思想在指导企业的运作，影响着企业的命运。由此可见，以文化为底蕴的企业竞争力是无穷的，是一种其它企业难以模仿的垄断性精神财富。从一定意义上说，企业经营的就是文化。 在精亚集团，企业文化被陶永生概括为三大类：物质文化、制度文化和精神文化，其核心是企业全体成员共同拥有的价值观、理想和追求。精亚自创建以来，“艰苦奋斗、团结拼搏、永不满足、争创一流”的企业精神一直激励着每一位精亚人。以陶永生为首的领导层有很强的创业意识、竞争意识和发展意识，对取得的成绩永不满足，一直保持着很强的危机感，一直用更高的标准要求自己，立志成就一番大事业，来实现自己的人生价值。他们十分重视企业的发展战略研究，始终有一个长远的发展方向和目标，除了每年的年度计划外，先后制定了三个《五年发展规划》和一个《十年发展战略》。随着企业的不断发展，精亚的企业文化理念也在不断完善和升华。他们着力培育“精益求精，开拓创新”的企业精神，要求每一位员工追求无止境,无论做人、做事都要“精益求精”，力求更好。“开拓创新”，就是要解放思想，不因循守旧，一直视今天为落后，一直保持着创新意识，在技术、产品、管理、体制、思想观念等方面勇于创新。他们树立“服务——以人为本”的价值观。企业的成功，不限于成功地塑造自我，推销自我，更需要注重它是否被服务对象支撑起腾飞的基础。精亚赖以生存的基础是客户、市场，精亚向客户出售产品、技术、服务，来争取市场，争取客户。这个“人”既代表客户，又代表员工，也就是以客户为本，以员工为本。他们倡导“超越自我，变革进取”的经营哲学。就精亚而言，最可怕的不是竞争对手，而是企业自身，怎么来战胜自己才是最难的。不变则僵，不进则退,尤其是企业取得成功后，更要冲破因成功带来的惰性思维模式，防止固步自封。要不断否定自我，超越自我，不断变革创新，努力进取。他们坚持“创造人与环境的和谐”的经营理念。这是根据企业搞空气工程产业而定的，精亚致力于为客户、社会提供理想、和谐的空气环境，追求企业与客户、与社会、与员工之间，在局部环境、整体环境、自然环境、工作环境、生活环境等方面的和谐。并提出了“科技创造自然”的新概念，坚持走科技兴企的道路，用优秀的产品和服务奉献客户，回报社会。 一个人才可能带来一个兴盛的企业。陶永生把精亚定位成“知本型”企业，确立了“人才是企业的最大财富”的观念。他认为在这样的企业中，人的知识、经验、热情、创造力是非常关键的，同时企业也必须积极营造良好的氛围和企业文化，以便最大限度地激发员工的创造力和工作热情。对于人才，陶永生还有一段名言：要建成地方一流的企业，就必须拥有地方一流的人才；要建成全国一流的企业，就必须拥有全国一流的人才；要建成世界一流的企业，就必须拥有世界一流的人才。平心而论，如果光从加工能力等硬件上与国内大型机械制造厂家相比，精亚并不是最先进的，但他们重视的是企业人才的引进、培育和使用。精亚有一支“精益求精、开拓创新”的高素质员工队伍，在独具特色的企业文化感召下，他们以饱满的工作热情对待生产、经营的每一环节，用自己的智慧和勤劳，恪守对用户的质量与服务承诺，这才是精亚驾驭市场的真正法宝。 关键要有好的产品和服务 精亚的发展和壮大得益于产品与服务上的精益求精、开拓创新。陶永生认为，一个真正满足用户需求的产品才能适销对路，才能在市场上经受考验，并在竞争中赢得胜利。这就需要有效识别用户的需求，选择与自己的能力、实力、专长相符的市场来做，也就是做专、做精、做强。 精亚创办之初，曾上过彩印项目但没有成功，也考虑过多元化发展。经过反复思考和认真分析，陶永生感觉到空气工程产业的市场前景十分广阔，因为它是全社会都关心和需要的，市场容量大，发展潜力大，从事这一产业更是对改善人类生存环境作贡献，企业有着崇高的社会责任感和使命感。 陶永生是个干事业的人，要做就要在行业中名列前茅。20世纪90年代初，正是国内大大小小纺织空调除尘厂商激烈争夺市场份额之际，当时的精亚还名不见经传，要想在强手如林的纺织空调除尘市场上脱颖而出谈何容易！经过细致的分析，陶永生发现了生存和发展的空间：靠领先的技术、高质量的产品和卓越的服务赢得市场。随即，精亚在国内同行业中率先成立了企业自办的研究所，聘请了一批国内一流的空气工程专家、技术人员加盟精亚，并加强了与上海纺织设计院、同济大学、上海交通大学、南京航空航天大学等单位的技术交流与合作，先后开发出28项专利技术与产品。目前，精亚集团专利产品的产值占到企业总产值的80％以上，有7项成果获得国家和原纺织工业部的科技进步奖，3只产品获得国家级新产品。“蜂窝除尘机组”还获得世界知识产权组织和国家知识产权局颁发的“十佳专利”金奖。2001年2月，精亚集团被授予国家重点高新技术企业的殊荣。目前，在纺织空调除尘市场上，精亚的竞争优势和综合实力遥遥领先于对手，其产品在国内的市场份额已占到65％以上,还远销10多个国家和地区。 “质量是企业的生命”，陶永生体会很深。抓质量，是一项纷繁复杂的系统工程。产品质量，就像是一条环环相扣的链条，每一个环节都必须坚固，这样，链条才不至于断裂。精亚的质量管理工作，就是从每一个环节抓起。1998年，在中国（北京）国际纺织机械展览会上，精亚的产品在国内参展企业中属于佼佼者，负责生产的人员沾沾自喜，而陶永生却提出了更为严格的要求，必须向展览会上的国外优秀产品学习。翌年，在中国（上海）国际纺机展览会上，精亚的产品果然有了很大的提高，一部分管理人员有了满足感，认为已经尽力了，质量也很不错。陶永生却再次让部下们找差距：很多地方还不行，提高质量永无止境，作为管理人员更要“鸡蛋里挑骨头”。对企业搞ISO9001质量体系认证，陶永生有他的独特看法：宁缺毋滥，如果不合格，就不要勉强发证。我们不是图得一张证，而是通过质量体系认证，实实在在把质量管理工作搞扎实，上台阶。去年，精亚集团转2000版时，陶永生对认证的要求非常严格。正是陶永生的高标准、严要求，精亚上上下下的质量意识才根深蒂固。在随后多次国内外纺机展览会上，精亚的产品与国外先进产品同台媲美，毫不逊色，赢得了国内外客商的认可。前不久，一家意大利著名纺机企业来精亚考察，当看到企业的样品间和生产现场时，外商由衷地赞叹：精亚产品与欧洲产品没有两样。 在新经济时代，企业品牌正在悄悄发生变化，其重要特征是在产品优势基础上，力创服务型品牌。陶永生认为，国内许多企业都缺乏站在用户角度想问题的理念，如果我们能够心系用户，踏踏实实研究他们不满意的地方，然后设计出我们新的产品、新的服务，许多企业还是能够有所作为的。精亚坚持以用户为中心的宗旨，通过开发三个方面的能力建立服务优势：一是将自己的服务过程、组织机构及环境等因素综合起来，协调一致地进行品牌经营；二是运用客户信息资源来改进企业经营和服务；三是充分利用客户信息以扩展领域内的其它新业务。他们组建了由业内知名专家教授领衔、阵容强大的系统设计班子，为客户提供技术咨询、项目认证、方案选定、系统设计、现场施工、运行调试等全方位服务。近三年来，受理客户各种技术咨询2000多项，帮助客户完成1800多个项目设计任务。精亚还建立用户数据库，跟踪所有用户的设备使用情况。推出了“质量万里行”活动，先后走访了近1000家用户，认真听取用户的意见和要求，现场帮助用户解决实际问题。 向学习型企业的目标迈进 陶永生的做事风格总是别具一格，从不跟在其他厂商后面凑热闹，显得非常沉稳。对陶永生来说，“沉稳”是一种市场策略，是企业家必备的前瞻力和决策力，是对企业发展战略的冷静、理性和深刻思考。去年以来，陶永生咨询了国内多家管理咨询公司和大学，组织集团中高层管理人员进行了认