新闻频出的国内空调行业，近日又起风云，继常规空调的价格战、广告战、概念战之后，战火延续到了素有空调贵族之称的变频空调领域。 今年4月，国内某企业在南京向媒体指出变频空调的电磁辐射有害健康，结果引起一批变频和非变频空调厂家的媒体论战；9月份，某空调企业更是难以置信地将一款1.25匹的变频空调降到了2599元的超低价，与主流企业的常规空调价格相当。 对于近期发生在变频空调领域的种种怪现象，记者就此对中国空调的龙头企业美的空调总经理方洪波进行了访谈。 中国变频空调企业应该自律 记者：目前，中国彩电行业已经逐渐走出低谷，整体上出现了复苏的迹象，而空调行业的价格恶战让人们非常担心，是否会重蹈彩电行业的覆辙。变频空调作为空调的高端技术产品一向被厂家寄予厚望，但是，目前这最后一块高技术的领域似乎也面临被价格战染指的危险。变频空调领域是否也会大打价格战呢？变频空调会向何处去呢？ 方洪波：我认为，国内的空调市场发展到今天年销售约400亿的庞大规模，其中变频空调占到了约30个亿，这是和多年来市场的培育和消费意识的启蒙分不开的。我们以往通过优化流程，提高效率，降低管理成本，调低赢利水平来降低销售价格，而现在市场上的某些行为，却逐渐陷入了一种不理性的状态。这对于整个变频空调行业的发展是极为不利的，当然也是我们不愿看到的。 从去年开始，就在顺德家电协会内部发起颁布了国内家电行业第一个《行业自律宣言》，对家电协会会员的市场行为进行了规范。目前变频空调行业的一些迹象已经清楚地表明，为了行业还能有未来，为了避免重蹈覆辙，中国的变频空调企业应该自律。 记者：那么，您认为目前的变频空调行业将何去何从呢？ 方洪波：其实，不只是变频空调领域应该自律，整个空调行业，包括我们自己，都需要反思和自律。彩电的教训太深刻了，缺乏核心技术支持的低水平价格战把行业逼到了山穷水尽的地步。企业间的竞争不是一种能力的竞争，而是系统的竞争，是价值链整体的竞争。企业间的竞争常常反映为价格战，但没有核心技术支持的价格战只会把企业带入岐途，给消费者带来风险，让行业陷入困境。 记者：那么您认为变频空调企业应该如何自律呢？ 方洪波：企业存在是为了满足消费者需求，所以变频空调行业的自律，首先就是要以“真芯”换取“真心”，以技术上的“真芯”换取顾客的“真心”。 记者：您所说的“技术的真芯”指的是变频空调的核心技术吗？变频空调的核心技术包括哪些呢？ 方洪波：是的，以技术的“真芯”其实就是说以先进的变频技术做为产品的支持，而不是以一些花哨的卖点哗众取宠。变频空调的核心技术在两点，一是压缩机，二是控制器芯片。目前全球最好的压缩机是全直流变频压缩机，它具有更省电、更稳定、更快捷、更舒适的特点。而控制器芯片，过去多数变频空调都是采用MCU芯片，目前，由美国德州仪器公司开发的高速DSP控制器芯片，代表着全球领先的芯片技术，使整机性能得到一次大幅提升。全直流变频压缩机和高速DSP芯片的应用将成为未来变频空调的最佳配置。 称心如意的顾客体验 记者：目前的消费趋势，越来越强调顾客自身的感受，光是价格和技术两个因素已经不能满足老百姓的要求了，你们打算如何应对这种消费变化呢？ 方洪波：你所说的“顾客自身的感受”，我们把它称为“顾客体验”或者“体验营销”。实际上，我也认为，技术不能够为技术而技术，技术是服务于消费者的，无论我们在技术上怎样改进，总是以更好满足消费需求和使用方便为思考原点。我们变频空调的产品理念就是“一切因你而变”，因为消费者的需求而变，提供称心如意的顾客消费体验。 记者：具体地讲，你们是如何认为称心如意的顾客消费体验的呢？ 方洪波：我们注意到了当前空调消费的两种趋势性变化，一是空调外观的时尚化和个性化；二是空调使用的人性化。当前消费者越来越关注家居环境的和谐典雅，空调的外观也是如此。 记者：彩电行业已经开始走出了低谷了，高端产品的纷纷面市预示彩电行业的核心技术已经有一定的积累，长虹的精显背投就是个典型的高技术拉动市场的例子。空调行业是否已经触底了呢？未来变频空调市场会是怎样一个前景呢？ 方洪波：可以断言的是，未来的两三年将会是一次空调行业性的整合过程，当然包括变频空调在内。空调企业将越来越少，未来的三五年内，至多只有三五家空调企业能够生存。中国变频空调行业要健康发展必须要严格自律，坚持以技术的“真芯”换取顾客的“真心”，以工薪的价格满足消费者的需求，以称心的消费体验为顾客创造更大的价值。真芯、工薪、称心，一个心都不能少，变频空调行业才能得到真正意义上的良性发展。 --摘自《顺德报》