28日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学经济管理学院中国企业研究中心共同发布了2022年十一类产品顾客满意度调查结果。其中空调产品的顾客满意度调查结果显示，在各项指标评比中，格力位列前茅，连续11年卫冕空调行业顾客满意度第一。

　　中国标准化研究院顾客满意度测评中心（简称“测评中心”）经国家质量检验检疫总局同意、由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建。测评中心的主要职责在于运用顾客满意度测评理论开展面向国家和行业的顾客满意指数测评，并为政府、企业等单位提供数据支持。其秉承着“科学、公正、诚信、服务”的理念，坚持顾客满意度“研究、调查、发布、推广”相结合的原则，涵盖耐用、非耐用、生活服务等20余行业，覆盖我国GDP43%产品类型的顾客满意指数数据库，为提高“中国制造”品牌价值树立标杆。

　　此次顾客满意指数调查项目采用线上调查的方式进行，调查内容涉及品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度、忠诚度共六个维度，清晰完整地展现空调行业的整体服务水平。