近期,在国内中央空调行业中,“中央空调6年包修”政策一时间成为行业热门词汇,除了早前两个月的芬尼克兹,在本月,格力、长虹、美的相继推出各自的“中央空调6年包修”政策,让中央空调行业的售后服务升级成为当前的热点话题。
在2014年7月,广东芬尼克兹集团也曾推出的商用中央空调(超级模块机组)6.5年免费包修的服务政策,在商用中央空调行业产生强烈反响。
2014年9月16日,全球大型的空调生产企业格力电器正式向消费者承诺,从2014年8月1日起,凡购买格力家用中央空调的消费者,均可享受“6年免费包修”服务。
紧随其后,长虹中央空调在绵阳召开的“让长虹用户放心,服务全面升级”启动大会上正式宣布:从2014年10月1日起,长虹家用中央空调、商用中央空调及家用空气能热水器产品系列实施整机6年免费包修政策。
与此同时,美的中央空调也发布重磅消息,美的中央空调把家庭中央空调产品服务再度升级,从2014年7月1日后购买的美的家庭中央空调产品都可以获得六年包修服务。
四家企业几乎同一时间推出中央空调产品超长免费包修服务政策,意味着国内中央空调产业结构调整、服务升级的时代已经到来,未来国内中央空调市场的竞争中,或许售后服务将成为企业决胜市场的有力武器。
“六年免费包修”政策的推出,一方面是企业产品技术实力的象征,将对中央空调的技术提出更高要求,只有质量品质全面过硬的产品才能禁受得住这项政策的考验,这也将推动中央空调行业技术的快速发展。另一方面这项政策也是为保障消费者权益,降低消费者对产品维修和服务的顾虑,让消费者买得放心,对于中央空调产品,特别是家用中央空调的市场推广将有促进作用。
我国中央空调市场在经历了近20年的高速发展后,目前已进入相对稳定低速的市场阶段,技术发展已经趋于成熟,国产品牌的市场占有也后来居上。在国内中央空调市场的高速发展过程中,对行业具有引导作用的领导品牌对行业的发展进步起到了重要的推动作用。而在行业渐渐趋于成熟的今天,国内中央空调领军企业已经不仅仅满足于在技术、品牌、营销手段上对于整个行业的引导,在售后服务方面的升级也随之而来。
可以预见,此后将会有更多中央空调企业参与到“六年免费包修”服务中来。而一些产品质量、技术等资源有限的中央空调企业则将面临较大的市场压力,中央空调市场新一轮洗牌在所难免。