日前，住在万科华府的市民曾先生在某电器商场买了一台空调，商家承诺包安装，材料费另计，但在安装过程中，由于曾先生住在24层，安装工人表示要收取100元高空作业费。

记者调查发现，市面上绝大部分的大空调品牌存在向消费者收取高空作业费的行为，但收费标准并不统一。商家称，要理解安装工，收费属于行规。消费者认为，高空作业确实危险，可以收费，但须有统一标准，不能乱收。物价方面工作人员介绍，收取高空作业费属于市场行为，需商家和消费者自行协商，收取前需提前向消费者说明。

报料>>24层楼装空调收100元高空作业费

天气炎热很多人都不愿出门，不少年轻人都会选择从网上购买电器，曾先生便是其中的一位。日前，曾先生买了一台2P空调，师傅上门安装的时候，要将外机安置在窗台外指定的预留位置上，安装人员将玻璃窗拆下后，从窗口跨进空调外机预留位置。由于曾先生住在24层，为了安全起见，安装工还在身上套上救生绳子以防万一，而这需要收取100元的高空作业费。

最后，曾先生交费完成了安装。对于“高空作业费”的收取，尽管可以理解，但曾先生认为，他们家那个是内窗台，紧贴着墙身和窗口，安全系数比较高，不应该在收费之列。更有说服力的理由是，此前他在另一家商场买的空调，安装时就没有此项收费。“同样是24楼，只不过是另一间房的位置而已。”因此，他提出疑问，这项收费是否有统一标准和规定？

也有消费者对安装空调收高空作业费不解，认为空调既然是免费安装，就不应该额外收取此费用。

调查>>不同品牌不同卖场收费不一

记者发现一些网上商城在网页上明确公布了安装空调的收费细则，各个品牌的安装收费标准均不相同，但是几乎都会有“高空作业费”这一收费项目，价格也从50元至300元不等。

如某电器商城的高空作业收费标准注明，“1—3层及人在室内、阳台内、上下平台上安装，不具有高空作业风险的免费；4层及4层以上高空作业费标准为100元/台，同一地址，多层安装，最高收费200元。”

记者致电商城客服，客服人员表示，“高空作业的确是会额外收费的，但是收费标准和最后的费用去向都是由不同的空调厂家规定和收取的，安装也是由厂家负责的，与网上商城并无关系。”

随后，记者也拨打某知名国产空调品牌售后电话，客服人员表示，“上门给客户安装空调的都是我们公司的正规员工，收取高空作业费是符合公司规定的。”而对于为何收取这笔费用，无论是电商还是实体店都给出差不多的答案：“具有高空作业风险。”甚至有实体店的品牌电器商在显眼位置为“收取高空作业费”做煽情的解释：“亲爱的顾客们，当你在为给‘高空费’而心有不甘，甚至想方设法投诉时，请尊重一下他们的付出，大热天的却湿透了工衣……”

■各方说法

收费方式

以协商为主

尽管许多品牌都明确表示会收取高空作业费，但是，不论是厂家还是行业内部，都没有一个明确的收费门槛和标准，现场协商，灵活处理的情况居多。

某品牌空调清远专卖店的售后人员小罗介绍，高空作业费的收取严格来讲是一个行规。目前的执行办法是安装人员根据现场安装的具体情况和用户进行协商。但作为公司来说会有一个大概的指导价，就是按照楼层区分收费。

法律专业人士认为，高空作业费属于商业性质的收费项目，消费者在购买空调时，商家必须明确告知消费者高空作业费的收费标准。如果购买前没有说明，事后突然收取这部分费用，消费者有权拒绝。

不过，有业内人士认为，为了避免纠纷的发生，相关部门可以考虑出台指导价，这个指导价可作为收费上限，如此，可在一定程度上起到规范市场的作用。