坐在东芝新搬入的办公室里，杨总沉静如水，睿智而平缓地诉说着他对行业的理解和对东芝品牌的深厚感情。
    过去：我为东芝感到骄傲
    东芝于2003年正式进入中国市场，杨燚华在这一年加入了东芝，并成为东芝在中国大家庭中真正的“家长”。谈及这十年，杨总说：“无限感慨，无数感动，无比感恩，东芝产品品质的稳定、团队的团结以及合作伙伴的鼎力支持，成就了今天的东芝”。
    作为世界首台变频空调机的发明者，东芝空调产品的技术在业界一直遥遥领先。1998年，首台新型环境领先型制冷剂（R410A）空调在东芝诞生。在中国市场发展的过程中，率先采用R410A的东芝空调曾一度遭到竞争对手的“抹黑”，但后来的发展证明，R410A制冷剂在业界被广泛应用。经过十年的沉淀，东芝产品以稳定性、可靠性和节能性积累了良好的市场口碑，这也得了合作伙伴、用户和业界的肯定和赞许。
    谈到企业文化和团队建设，杨总坦言：“各个企业都在进行企业文化的建设，我认为最起码的一点是诚信，品牌要正气一些，多一些正能量”。一直以来，东芝公司严谨、低调、“大爱”的企业文化不断渗透、影响着每一个东芝人，大家都恪守着“对品牌负责，对自己负责”的原则，这使得整个团队有着强大的凝聚力和向心力。据人事部一项非公开调查显示，东芝公司的员工满意度为99.5%。人员流失率远低于10%。这在整个行业内都屈指一数。
    东芝在渠道开发上的有序性和稳定性同样让人“点赞”，和很多品牌不同，东芝不希望渠道太快扩张。杨总认为，保证合作伙伴的服务品质是品牌口碑的有力保障，而保证合作伙伴的合理利润则是“共赢”的最好体现。在“少而精”渠道策略的指引下，东芝销售人员为合作伙伴“排忧解难”，协助合作伙伴成长壮大，这为东芝收获了口碑好、素质佳、忠诚度高的合作伙伴。2005年1月，参加东芝第一届经销商大会的合作伙伴一共是33家，到现在还有一半以上继续选择了与东芝合作。
    “在过去的十年里，东芝所取得的成就不仅仅是销售额的递增，更重要的是树立了高端大气的品牌形象，这是东芝商用空调最大的无形资产，”杨总说：“东芝要‘守成’，要守住过去十年来积累的品牌形象、产品品质、优秀的企业文化和团队建设以及与合作伙伴的深厚友谊。”
    守住过去的“成绩”，东芝将开启“进取”的新征程。
    未来：东芝将不断进取
    2014年对于东芝来说，是具有关键意义的一年。这一年，东芝的战略有所调整，国产化进程正式起步，东芝在坚持“高大上”品牌形象的同时，将致力于让更多的中国用户选择东芝带来的健康、舒适生活。
    为满足中国市场需求的日益增长，东芝在杭州下沙建立工厂，总投资4亿元人民币，采用了与日本富士工厂完全一致的流水线及质量检验检测标准，以保证产品的品质与原装进口始终如一。凸显了公司对中国市场的重视，也大大增强了合作伙伴对于经营东芝的信心。东芝国产化进程的全面启动，意味着东芝的战略发生了转变。
    杨总表示：“2014年开始，东芝必须以绝对高端的战略向相对高端的战略转变，不仅要关注高端市场，也要关注有一定价格敏感度的准高端市场，更要关注对价格比较敏感的中小型市场，用高端和准高端‘两条腿’走路，将东芝产品全面推介给更多的中国用户，从而实现东芝销售规模的扩张。但可以保证的是东芝的产品品质不会下降”。杨总提出，对于国产机，标准化是必要条件，包括品质、流程、店面、服务等方面都要坚守东芝品牌的高端、严苛等优势。
    在产品上，东芝希望通过全系列室内机、SMMSi、SMMS-C、Mini-SMMS、一拖一轻型商用空调及PM2.5滤网、手机控制系统等其他高附加值产品，来满足不同类型的项目需求。尤其在Mini-SMMS产品阵容上，东芝正加强完善产品线，2014年将不断推出新品以提升在家装市场上的竞争力。为了配合国产机的交付和销售，东芝将广泛开展技术交流会和沙龙活动，同时，东芝2014年将大力推进TCS销售，并设立500家终端门店（含二级店）。 
    在守成与进取之间，东芝一直致力于做最好的自己。
    东芝：做最好的自己
    在交流接近尾声时，杨总分享了一些看似与行业、与品牌无关的心得。“我们改变不了过去和周围的环境，我们可以做最好的自己，多一些正能量，尽可能地去影响他人或环境”。
    做人如此，做品牌亦是。进入中国市场十余载，东芝空调坚持不哗众取宠，不虚张声势，不欺诈合作伙伴和用户，一直踏踏实实坚持做好自己的品牌、产品和服务。数十年如一日的坚持做好自己，这非常难得。
    作为暖通空调市场上资历较老的“年轻人”，杨燚华深谙一个道理，市场经济向纵深发展的新时期，很多甲方、消费者已从昔日单纯看重商品主体，转向商品主体和品牌效应相并重。而要使品牌效应不断持续和延伸，美誉度得以保证，就必须要注重产品的内在品质。
    “在任何时候，东芝空调产品的品质都不能下降，高品质是东芝发展的根本”， 杨总斩钉截铁地说，这就要求东芝在技术研发、经营理念、管理制度上的全方位保证，为了将品牌整体价值发挥的淋漓尽致，东芝更加注重的是长久的资源合作和品牌持续增强的美誉度，而不是单纯的（价格）竞争。
    对于2014年的市场形势，杨总表示了并不乐观的预期，这主要介于几个方面的原因：一，政府项目有所精简，大批楼堂馆所建设项目锐减，这在2013年并未有明显的体现（项目的延后性），但2014年将受明显影响，而这部分项目的市场规模占据了整体市场的10%左右；二，房地产市场不太明朗。多联机市场加上家装零售市场占据了整体市场的60%-70%，这些相关产品的销售受房地产的影响很大，这势必影响整体市场规模；三，新的市场进入者越来越多，导致市场竞争无序，价格下降，产品品质堪忧，利润空间进一步缩小，市场无法得到有效增长；四，VRF市场会比较混乱，低端产品会不断涌入，这在很大程度上影响了优质产品的销售。总的来说，2014年，多联机市场会继续增长，但真正的高端市场会停滞不前。
    面对不明朗的市场形势，东芝会坚持练好内功，坚持做好自己，不管是品牌形象还是产品品质。