嘉宾介绍
    李勇：现任加拿大枫叶能源公司任大区总经理。2000年参加工作，曾服务于特灵、英国BCB、劳特斯等企业，担任区域总经理职务，长期主抓延续性极强的渠道建设工作,在中南地区 (湖南、湖北、江西、广东、四川),尤其是湖南,积累了一定的渠道网络及社会资源；在营销管理和市场运作方面方法独到，具备丰富的市场规划、项目运作、团队建设和管理经验！参与操作的项目业绩有：长沙市万代大酒店（四星级）、长沙市国税三分局办公楼（TRANE）；长沙和一大酒店（四星级）、三和大酒店、咸嘉宾馆、湘潭军分区综合楼、株洲荷塘区检察院办公楼、江西萍乡市政务公开中心、永州莲花大酒店、大唐石门电厂（LOTUS）；长沙都江新城、华润电力鲤鱼江电厂、益阳电厂（McQuay）；湖南省建行铁银大厦、湖南省高院天枰公寓、中南林业大学、湖南大众传媒学院综合办公楼、长沙黄花机场二期、君逸康年大酒店（四星级）、新东方大酒店、德雅医院、衡阳广电、张家界莱顿大酒店、芙蓉购物广场、张家界地税局、花垣县人民医院医技综合楼、株洲天域娱乐城、大唐泰和、郴州钻石人生俱乐部、常德安乡县农业局、张家界仁和山庄（地源热泵）、凤凰县花园酒店（河水源热泵、四星级）等项目的设备供应和安装工程服务等，为各个品牌在中南区域样板的树立、和市场的开拓起到了一定的推动作用。

    加拿大枫叶能源公司成立于1983年，总部位于加拿大多伦多市，是从事地热能研究及地源热泵的研发、设计、生产、工程实施及技术服务的专业化高科技公司，也是北美知名的能源投资和管理公司。自2004年起， 枫叶能源进入中国市场，拉开了在中国市场全面发展的战略序幕。
    多年来，枫叶能源肩负“倡导绿色能源 缔造和谐生活”的使命，秉承“创新、信心、协作、整合”的经营理念，作为绿色能源开拓者，不断创新与发展，逐步发展为地源热泵行业的领航者，在多个技术研究领域处于世界前沿。今天，“Menergy”已成为北美知名的地源热泵品牌，在世界范围内的多个国家和地区建立销售网络，为全球客户提供优质的节能产品和系统解决方案。
    公司遵从“地下研究是基础，设备生产是主轴，项目实施是重点”的行业发展思路，迅速完成了技术与人才的国际化、设备与制造的本土化、售后服务的网络化建设。“领先的技术、科学的理念、优质的服务”形成了企业的核心竞争力。
    枫叶能源从其诞生的那一刻起就永久携带绿色能源开拓者的企业基因、公司经营管理系统里奔腾着创新的血液。在中国地源热泵领域，枫叶能源是中国第一家完成从全面系统设计到地下参数检测，从工程项目施工，设备研发制造到区域地热能系统规划、设计、开发战略布局的专业化公司。枫叶能源在国内外节能、环保方面做出了出色表现，成为加拿大政府与中国政府促进加中低碳技术合作和推动低碳经济发展的典范公司。 

中国空调制冷网：枫叶能源目前在湖南市场已经得到高度的认可，您认为枫叶能源在湖南地区的核心优势在哪里？
    李总：作为世界节能环保领域著名的中央空调应用系统集成商，其多年积累的研发、设计、制造、施工及技术服务经验，再加上专业化的营销团队，完善周到的售后服务体系（相对于其它进入湖南市场不长的品牌厂家而言，我们在湖南营销中心创建之初就建有备品备件库，配备常驻售后服务人员和地区售后服务商），直接造就了枫叶能源品牌“枫”动三湘的可喜局面。其完善的产品带（除水地源热泵主导性产品外，枫叶能源还可为所有客户提供性能稳定，价格实惠的风冷螺杆、风冷模块、末端及水冷螺杆产品）和专业化的立体式销售服务体系（从设计开始全程参与项目），极大的弥补了所有合作伙伴在工程项目方案设计、工程施工、售后服务等方面的短板，增强了合作伙伴在当地的市场竞争力，使得客户可以从项目设计开始就可以借力枫叶能源，采用最节能科学的和最符合客户实际需要的空调设计理念，同时选用最节能低碳的绿色产品，辅之以多年积累的施工和售后服务经验，从而打造出一个个优质样板工程，这也是枫叶能源在湖南地区的核心优势之所在。
    中国空调制冷网：很多使用地源热泵的用户本身是不专业的，往往会因为一些常识性的问题而怪罪于厂家，而厂家如果没有及时的提供售后服务或者服务不到位，则会严重影响到品牌在行业中的口碑。枫叶能源有着独特的“168”售后服务体系，您能给我们解释一下“168”售后服务体系吗？
    李总：枫叶能源公司坚决拥护和执行国家《部分商品修理、更换、退货的责任规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，并在此基础上提出更高要求的“倡导绿色能源缔造和谐生活”的企业理念及以客户为终端的“168售后服务体系” ！根据客户不断增长的服务需求提升企业服务客户的服务水平，真正体现枫叶能源设备专业化的高品质的“差异化服务”！
    168售后服务体系
    “一个理念” ：为客户提供差异化的超值服务，让用户获得更满意的价值回报
    “为客户提供差异化的超值服务，让用户获得更满意的价值回报”是枫叶能源一贯遵循的服务理念。“差异化的服务”是枫叶能源差异化经营战略的重要组成，也是枫叶能源企业的核心竞争力之一。
    “六项内容”：
    1）规范化的服务流程
    2）贴心化的咨询沟通
    3）差异化的服务方案
    4）专家化的服务实施
    5）快速化的服务响应
    6）无忧化的价值享受
    中央空调产品机种繁多、工程方案千差万别，导致不同类型的产品及工程方案其设备成本、工程成本、运行费用、服务费用及使用效果、节能效果、静音效果、环保影响、装修档次等等相差极大。枫叶能源在“为客户提供差异化的超值服务，让用户获得更满意的价值回报”的服务理念指导下，通过枫叶能源标准化的服务体系、完善化的服务网络、专业化的服务队伍、规范化的服务流程，为客户提供量身定做最适宜的中央空调产品及系统，为用户提供及时、周到、有效的服务，让用户省心、放心、舒心。
 “八项措施”：
    1）当好客户的参谋：充分了解并结合建筑本身的结构，充分了解并利用周边环境的特
点、充分了解并满足客户真实的要求，为客户提供满意的、适宜的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资成本、使用效果、运行费用；
    2）生产精良的产品：提供顾客满意的高品质中央空调产品；
    3）把好工程质量关：提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪，提供顾客满意的系
统调试和报告；
    4)教会客户正确使用：提供产品操作注意事项，对操作人员进行周到系统的培训；
    5)定期回访用户：了解产品使用状况，及时消除故障隐患；
    6)完善售后服务网络及维修配件的供给系统：公司在全国各地均设立维修服务站，缩小服务半径，提供顾客满意的、及时周到的维修服务；
    7)提供超期产品服务：为顾客提供满意的设备保修期外常年的维修、保养服务，解决
客户后顾之忧。
    8)健全客户档案：建立用户数据库，实时掌控客户空调使用状况，及时提供优质服务。
    中国空调制冷网：枫叶能源为开拓湖南市场做了哪些努力？
    李总：第一，规范化运作市场。 实行严格的市场分区和项目登陆保护制度，确保核心合作伙伴的各项权益。同时实行蹲点扶持“一+一”服务模式，即整合整个大区营销中心资源和区域核心渠道资源，全程参与市场开拓，为渠道和客户量身打造最适合对方需要的工作方法。提供详细的产品资料和多种设计思路、提供给顾客满意的设计方案；提供世界一流的覆盖全世界各个地质、气候条件的工程施工和管理经验；建立回访投诉中心及24小时服务热线18932435427，0731-84284227，确保用户质量反馈信息解决得到响应及有效处理，建立完整的用户档案，提供主动的保养服务。
    第二，根据湖南区域市场及气候特点，采取“曲线救国”策略，实行“模块机通路政策”，以适应湖南市场特点的性能稳定、节能高效、噪声极低、价格实惠的枫叶能源风冷模块机组作为市场切入的敲门砖，以样板工程的有效树立以点带面，扩大品牌知名度，从而带动枫叶能源其它产品带的销售。
    第三，完善了服务网络。
    以客户需求为中心，不断优化服务流程，快速响应市场，完善了四级服务体系。
    第一级  大区技术服务部——全方位管理、培训、咨询、全案设计支持、监督、考核！
    第二级  高级技术支持工程师——市场常规巡视、支援、督查！
    第三级  区域专职技术支持工程师、售后服务工程师——网络维护与支持！
    第四级  枫叶能源设备售后特约服务网点——现场解决问题快速服务！ 
    哪里有枫叶能源设备销售网络，哪里就有枫叶能源设备服务网络
    中国空调制冷网：作为公司湖南地区负责人，您如何看待目前的湖南市场？
    李总：湖南独有的人文、地理、气候、地质条件，决定了各个品牌及不同产品带均能在湖南找到其应用的市场。这就直接决定了传统空调产品及水地源热泵节能空调产品可以共生共存于湖南市场，不过，传统空调品牌凭借其成熟的营销网络和遍布三湘四水的用户，继续占据着大部分市场份额；近两年来，受中央政府和民间节能减排意识的提升影响，水地源热泵节能空调产品随着国家对湖南各项优惠政策的倾斜，以及各个可再生能源补贴示范城市申请的批准（目前已达7个地市县，是全国批准数量最多的省份），论证及上马施工的项目日益增多，市场份额开始急剧攀升。常规机型市场我这里就无需多言了，面对水地源热泵市场，其中需要特别指出的是，前期由本土公司或非专业生产水地源热泵产品的厂家设计和施工的项目或多或少存在着不少问题，这些负面样板加大了对水地源热泵质疑的影响，为湖南水地源热泵的市场推广增加了不小的阻碍。由于水地源热泵是个技术性和系统性要求极高的空调形式，鉴于湖南省地质条件的复杂性，以及湖南本土缺乏水地源热泵专业的设计人员及施工队伍的现状，目前湖南水地源热泵市场推广还是有一定的难度，大部分运行良好的项目基本上还是靠国际专业品牌和外地专业安装公司进行系统设计和施工的。所以湖南水地源热泵市场的近两年发展的主力军还是要靠引进世界级的，专业的品牌及施工队伍，辅之以本土公司、设计人员以及施工队伍的成长，其市场前景将越来越好！
    中国空调制冷网：您如何规划枫叶能源在湖南的发展道路？
    李总：具体操作思路还是以市场实际需要为准绳，不过，发展是硬道理，鉴于多年来对湖南中央空调市场的领悟和摸索，结合枫叶能源在湖南市场近两年来的市场推广实践经验。我们将高举“倡导绿色三湘，缔造低碳湖南”的市场理念，以中加能源战略合作伙伴身份及枫叶能源品牌自身多年来积累的节能、环保领域内的技术优势、工程施工及服务全球用户的实际经验，辅之以团队自身的一些资源优势，加强与湖南省各级政府及民间专业渠道和用户的互动与合作，进一步建设更为专业的营销团队，同时规范化运作市场，构建并完善地、市、县立体式的营销服务网络，继续强化推广除水地源热泵外的例如“模块机通路政策”之类的差异化营销模式，力求样板工程的有效树立和品牌知名度的稳定攀升，力求建设一条“更专业、更系统、更环保”的湖南枫叶大道。