每个企业都有自己的一套标准，对格力空调而言，消费者满意度一直是格力追求的技术标准。
    当时格力在空调行业里排名可能是不足为道，甚至是不为人知的一个品牌。记得90年、91年别人都不知道格力空调这个品牌是什么，人家说：“难道还有这样的空调吗?”当时在董明珠印象当中有很多知名的品牌，除了国际上的，在中国说也有小有名气的，比如说华宝、东宝，包括春兰，董明珠说当时还是很羡慕这些企业的。
    但是在企业发展过程中，格力后来发现了这些企业都是在初期阶段，市场物资还不很丰富的情况下，他是供小于求的情况下，你的产品质量好不好可能都有人要，在那个时期消费者最关注的一点就是售后服务要好。因为消费者担心啊，我买了这个产品如果坏了没有人修怎么办?随着改革开放的发展，消费观念的变化，包括我们国家政府的一些政策上的服务于市场的这种变化，消费者开始自我保护意识加强了。这个时候如果企业还坚持用售后服务好的这样一个理念或者这样的一个思想，来去做市场的话，那企业肯定不能长久，因为消费者需要的不是一个维修的产品，而是一个高品质的产品，所以价值取向开始使企业发生了变化，格力电器也是坚持质量领先，格力董明珠从过去盲目跟从，到改变思路，始终坚持以质量战胜为原则。
    格力董明珠谈到格力空调与竞争对手的差距时说：1996年格力空调在全国销量已经是第一，但是和第二名、第三名的差距没有拉开，也就是说老大跟老二相差的年龄可能就是几个月，一岁。但是格力走到了去年的时候，第一名和第二名的差距是几十岁，那就是几百个亿的差距。格力空调总结一下，这几百个亿的差距实际上真正能够实现的原因，不是营销，而是格力的技术，是格力空调的质量，所谓一个企业的标准追求就是消费者的满意度就是技术标准，格力空调在这个方向去努力，所以格力和竞争对手的差距越来越大。也是因为格力空调的技术领先，所以走向国际的时候，格力这个品牌也走向了全世界的各个国家。