6月，中山奥能凯热泵有限公司在热泵热水器行业扔出了一枚“重磅炸弹”——5年保修承诺，即“家用压缩机保修5年，水箱保修5年”，时隔5个月后，不知道现在奥能凯的市场是否已经“遍地开花”？10月初，慧聪热泵网编辑就相关问题采访了奥能凯总经理李光恪先生（下称李总）。

    慧聪网：自从6月奥能凯扔出这枚5年保修的“重磅炸弹”之后，是否已激起了市场的浪花？

    李总：市场反馈非常不错，短时间内，虽然还没达到“遍地开花”的美好蓝图，但是截止目前，已经陆续签订了福清、汕头、韶关、常德、揭阳等地经销点，开局可喜。之所以5年保修具有这么大的优势，还是因为许多热泵厂家并没有真正解决产品质量短板，不能随便提出这么长时间的保修期。

    慧聪网：说到奥能凯的5年保修，其实还是有许多人不太了解具体内容，麻烦李总给大家介绍一下。

    李总：好的。奥能凯家用机水循环系列7项保修条款包括：1.压缩机保修5年，5年内有质量问题的免费修复，不可修复的包换；2.水箱保证无泄漏5年，5年内出现漏水情况的免费修复，不可修复的包换等。除此之外的保修条款中成立条件都是以在公司网站提交产品保修卡或传真产品保修卡到公司为准，未提交或未传真保修卡的产品不予保修。

    另外，除了保修条款中的明确细则，奥能凯还非常重视售后技术团队的建立，也一直在把售后服务作为品牌的增值项目来投资和建设。奥能凯已经形成了一支专业高效的售后服务技术队伍，到目前为止，实践证明，这支售后服务技术队伍已经受到了广大经销商和终端用户的高度好评。

    慧聪网：怎么会关注到售后这个问题？

    李总：一直以来，在热泵热水器行业，售后服务始终是厂家心口的痛处，除了美的，格力这些大企业能够借助他们本身强大的渠道网络，很好地解决售后问题之外，其他厂家还是没能有效解决这个问题，使得热泵行业遭遇可持续健康发展瓶颈。

    慧聪网：具体体现在哪些方面？

    李总：这个问题集中体现在三个方面，一是行业本身的问题，现在热泵行业还只是一个小行业，不像空调，终端用户已经很普及，所以很多代理商或经销商根本不能够提供专业的售后服务技术人员。二是代理商本身的问题，现在很多的代理商还是和太阳能，水暖等混着做，没有专注于热泵，没有把精力放在热泵这一块，不是专注于这一块，只能找一些兼职或者修空调的，但是用户的及时性无法保障。三是产品本身，压缩机和水箱是最核心的两部分，水箱一旦出现铜管内漏等于整个水箱就报废了，换的成本相当高，一般的厂家承担不起。

    慧聪网：既然如此，奥能凯也不可能在短时间内全国开拓专业售后维修团队，那么贵公司基于什么样的资本上提出5年保修这项服务呢？

    李总：首先呢，是水循环工作原理，奠定了承诺的基础。水循环机组的性能比其他循环更稳定，使用寿命更长。水循环的水箱里没有铜管，避免了氧化、结垢、腐蚀等问题的产生，从而延长了产品的使用寿命。同时，水循环的换热方式不同于氟循环机组，换热器所使用的铜管厚度基本是氟循环内置盘管的2倍，是氟循环外置盘管的4倍，所以，铜管穿孔与砂眼的可能性要小很多。

    其次是在工艺和材料上，我们都有着严格甚至苛刻的要求和把控。

    事实证明，从做水循环到现在，我们的售后服务的电话几乎没有接到过，基于这几点，我们才敢给出这个承诺的。

    这个承诺沉甸甸，是我们企业的信心，对自己产品质量的信心。我觉得，作为一个高端耐用型的消费产品，如果核心部件的质量连5年都不能够保证，那么不得不说明这个产品是存在问题的。作为消费者，如果花6000元或者更高的价钱买了你的产品，你连对核心部件5年的质量承诺都不予以保证，那么消费者凭什么会对购买你的产品信心满满呢？

    慧聪网：虽然这只是公司众多策略中的一个，但是从这个策略中我们能够判断出奥能凯又坚实地踏出了一步，铿锵有力，感谢李总接受慧聪网的专访，希望奥能凯能迎来更慧聪的明天。

    李总：谢谢大家对奥能凯的肯定和信任，也感谢慧聪网的关注，希望慧聪网越办越好！