海尔现在在国外有12个工厂、两个工业园——美国工业园、巴基斯坦工业园，这些制造方必须和我们联网，我们必须每天知道他们的运行情况——产量、质量、销售等情况，否则我们在世界各地的制造商出现问题将是非常麻烦的。在国内的制造商出现问题，我们可以马上处理；但是在国外，比如在美国，如果没有信息化系统，就很难控制和了解真实的情况。当然不是为了简单控制，而是为了创造市场来做这个工作。我们在全球共有53000个营销网点，其中海外占一半以上。这些网点的管理都是靠每天的信息网络来做的。 加入WTO之后，中国的家电企业面对的挑战比加入WTO之前还要大，因为外国人对中国企业有两个撒手锏，第一个是反倾销，第二个就是建立非关税的贸易壁垒，提高技术门槛——不是不让你进，是你进不来。像现在的欧盟，中国电视机根本进不去，因为收你40%的反倾销税，凡是中国产地的都不能进。我们在美国市场就有这种感觉，它的能耗标准每两年提高一次，比如2000年就公布了2001年的能耗标准。而且每次都提高很大。对一个企业来讲，达到它的能耗标准要费很大的劲。但如果你不努力地去做，即使关税很低你也进不去。所以，海尔的策略是一定到海外建立工厂。我们的目标是在世界上最大的10个经济合作区域，像欧盟、东南亚联盟、海湾合作组织、南部非洲经济合作组织等，都建立工厂。在区域经济合作组织里可以互减或互免关税。如果你不到那里去，随便一个反倾销对你的出口都会非常麻烦。 现在，我们在东南亚有东南亚海尔，实际上是在东南亚地区包括印尼、马来西亚、菲律宾等都建有工厂。例如在印尼建立了一个冰箱厂，生产出的冰箱就可以到东盟各个国家；在马来西亚建一个洗衣机厂，洗衣机就可以到东盟各个国家，这样就可以享受到他的优惠政策。另外，海尔还到发达国家建厂。有些人认为美国都到中国来建厂，你跑到人家美国建厂，肯定是得不偿失。美国当地的工资确实很高，我们选择的还是美国工资不是太高的一个州，但一个没有任何技术的工人每小时也得10美金，比中国高得多。但我们采取的是逆向思维——美国可以到中国来设厂，他有技术、有资金，惟一缺的就是廉价劳动力。如果我们在中国设厂，中国有的就是廉价劳动力，但其他的技术、资金还是没有；我们到美国去设厂，虽然劳动力比较高，但我们的目的是获取先进的技术，而且还可以在当地融资。 今年我们在美国市场上可达到1.5亿美元的销售额。今年4月份我去沃顿商学院讲课，那儿的教授告诉我，海尔在美国和日本企业在美国一样都很成功，但是速度是不同的，海尔要快得多。他说松下1951年向美国出口第一台收音机，到1969年达到1.5亿美金的销售额，他们以为这个速度已经很快了。海尔1991年开始冰箱出口到美国，到今年可达1.5亿美金。 实现这个速度，一方面是信息系统的支持，更重要的原因是我们美国公司的雇员，从总经理到普通员工都是美国人，实现了本土化。这对信息化系统也很有好处，不是中国搞一个信息化系统要他接受，而是非常信息化的系统要和你对接，你必须达到那个水平才能更快地发展。我们自己提出一个口号，就是从海尔的国际化到国际化的海尔。海尔的国际化就是海尔的各项标准都达到国际标准、国际要求。但是国际化的海尔就不同了，就是一定要达到本土化的海尔。加入WTO后，如果你不是本土化，而仅停留在出口上，风险是很大的。所以我们坚持“三位一体”：当地设计、当地制造、当地销售；从“三位一体”再上升到“三融一创”，就是当地融资、当地融智、当地融文化，创本土化世界名牌。当地融资就是要求在美国的公司一定要在三年内在美国纽约上市，上市后，产品市尝资本市场都是美国化的，也可以利用美国的资金来运作美国的市场，最后得到的是自己的品牌。当地融智是利用当地的人力资源。有些人认为美国人不可靠，但是我认为中国人出去不可靠的更多，像美国好多中国企业的公司拿着公司的钱买房、买车，公司垮了以后，马上成立一个夫妻店，赚钱的是他自己，最后他发展起来了，公司亏了。 所以说关键不在这儿，而在于有一个创新的思路，利用当地人力资本做我们的品牌。当地融文化，这不是企业信息化能解决的，这是一个创新的问题。在本土化的问题上，如果文化不相融，他不能接受你的文化就很难推进。曾有媒体发表一篇文章《提醒张瑞敏》，文中说中国企业到美国去没有成功的，海尔也不一定成功。我认为作者是善意的提醒。其实我们在美国遇到的问题比他想象得更多。在这个过程中，我们不是迁就美国人，而是一定要让美国人接受海尔文化。现在我们在全球各地的工厂的车间里都有6S大脚樱在美国，开始有人接受不了，我们就和他沟通。美国人的价值观是个人英雄主义，而海尔的价值观是创新，在这一点上我们有共同之处。那我们就谁干得好谁站在上面，结果每个人都想站在上面。两个民族的文化相差很大，如何把两者结合起来是关键。如果做不到文化的相融，那么你花再多的钱也不行。 （注：本文为海尔集团首席执行官张瑞敏2001年11月26日在全国企业管理信息化工作推进大会上的讲话节选，根据录音整理，未经本人审阅，题目为编辑所加。）（北京青年报）