采访者：《电器制造商》 采访对象：谷轮公司亚太区总裁Charles E. Spears先生 80年前，谷轮公司在美国成立并制造出世界第一台家用冰箱；30年前，谷轮公司开始向亚洲输送产品；7年前，谷轮亚洲区总部开始运营；1年前，谷轮苏州工厂投产；今天，谷轮公司已经成为包括美的、海尔、科龙、格力、春兰在内的众多中国大型空调生产企业的供应商，而它那种大型、专业、高品质压缩机制造商的形象也在中国空调行业内日益凸现。3月中旬，《电器制造商》记者有幸赴香港对谷轮公司亚太区总部进行了采访，参观了谷轮亚太区工程中心，对谷轮公司的方方面面有了些许亲身的感受。近日，谷轮公司亚太区总裁Charles E. Spears先生又在北京接受了《电器制造商》杂志的独家专访，让我们更进一步了解了谷轮公司及其在亚太地区的发展策略。 积极拓展全球市场 记者：20世纪90年代，谷轮公司开始了它的全球拓展计划，经过十几年的发展，在亚太区特别是中国，谷轮的业务发展的怎么样，与既定目标还有什么差距？ Charles E. Spears：谷轮大规模的全球拓展计划始于1986年加入艾默生公司之后。那时正当涡旋压缩机技术在全球范围内走向成熟并进一步扩大影响的时候，借助艾默生的投资，谷轮开始向全球拓展。今天，谷轮公司是全球最大的空调及制冷压缩机生产企业，目前在全球有23个工厂，6500名员工，2000年销售额近20亿美元，生产压缩机型号逾一万个，已累计生产2300万台涡旋压缩机，全封闭往复式压缩机总产量超过3000万台，产品广泛应用于全球的家用、商用空调系统以及商用冷冻设备上。其中，在美国、欧洲和亚洲共有涡旋压缩机工厂9个，年产涡旋压缩机逾600万台。 1994年，谷轮亚太区总部成立后，我们在亚洲特别是中国的业务开始了快速增长。谷轮公司在亚洲计划实现投资5亿美元，现已达到3.5亿美元。我们很早就在中国的北京、上海、广州和青岛设立了办事处；1997年，泰国雷永涡旋压缩机工厂开业；1996年，谷轮在沈阳成立合资厂，生产半封闭压缩机；2000年，苏州涡旋压缩机工厂正式投产，我们计划为苏州厂投资1.5亿美元，现已实现1.25亿美元，目前的年产能力为50万台。未来几年内，谷轮公司在亚太地区的投资将超过5亿美元。同时，还将扩展其亚洲的机构和技术支持中心。目前，谷轮苏州工厂的三期扩建工程已经动工，到2002年，这个厂将形成年产100万台的生产能力。同时泰国的涡旋压缩机工厂的扩建也在进行。预计这两项扩产工程完成后，谷轮在亚洲的涡旋压缩机的年生产能力将超过200万台。 总体上看，谷轮在中国市场整个的运作情况相当不错，我们的涡旋压缩机产品主要针对2至6匹空调柜机，在这个领域里，无论是生产工艺还是成本控制谷轮都极具竞争优势。2001年，计划销售空调压缩机50万台，比去年增长25%。估计今年谷轮在中国市场，空调和冷冻两部分的销售额将超过1亿美元，我们也将继续保持这种在亚洲和中国的扩张势头。 记者：您到亚洲工作已经两年，对亚太市场有什么印象，在谷轮公司全球战略中，中国市场具有什么意义？ Charles E. Spears：亚洲市场的价格压力非常大，谷轮在这里遇到了比全球任何其他市场都要激烈的竞争。但是，必须承认亚洲是全球发展速度最快的市场，比如在中国，GDP的增长可以实现7%—8%，这意味着存在着更多的发展机会。 2000年，中国的压缩机产量超过了1000万台，柜机压缩机销量增长超过了20%，在数量上，中国压缩机产量已超过了美国（美国去年压缩机产量为700万台）。虽然从目前情况看，亚太地区的销量在整个谷轮公司中所占份额还不是很大，但亚太地区却是增长速度最快的。所以，中国市场在谷轮的全球策略中占有十分重要的位置。 记者：谷轮的亚太市场策略是怎样的？ Charles E. Spears：谷轮非常重视中国和整个亚洲市场的产品开发，并特别针对亚洲市场的特点制定了技术策略：一是开发了小型化的定速系列压缩机产品。2000年，我们推出了CXT压缩机，它的优化设计可以减小空调冷凝器的体积，使空调整体设计更为紧凑，从而实现了空调系统小型化设计的突破。二是对现有市场进行新的系统技术导向。2001年，我们推出了数码涡旋压缩机，这一产品使空调不必使用昂贵的变频控制器，就能实现冷量的调节。三是为特定市场提供替换工质选择方案，为客户的出口需求提供产品和技术支持。四是继续开发符合亚洲市场需求的特定产品，实现空调和冷冻产品的本地制造。 在采访中记者注意到，在谷轮全球拓展计划中，本地化是其中一个非常重要的内容。这其中不仅包括本地化生产而且包括研发具有本地化特点的产品以及在极其标准化的管理模式中溶入本地化的管理方法。本地化一方面使谷轮能够根据市场和各地工厂的实际情况实现产量的综合平衡，比如，2001年谷轮计划在中国销售的50万台压缩机，由苏州工厂提供35万台，泰国工厂提供15万台，这样就可以在亚洲范围内优化资源配置，降低生产成本，有效地规避经营风险。另一方面，更体现了谷轮从上至下的市场意识和服务意识。 以增值服务应对市场挑战 记者：近几年来，随着人们生活水平的提高和居住条件的改善，中国空调行业发展迅猛。利益趋动也使许多企业都介入空调制造领域，使得空调市场价格竞争异常激烈。这种价格竞争已波及到上游配套产品，尤其是空调关键零配件空调压缩机。谷轮制定了什么样的应对措施来面对这样的市场现实？ Charles E. Spears：我们也注意到，在过去的几年内，空调整机与零部件的价格下降了25%—30%，可以说中国市场空调器与压缩机的价格已经是全球最低了。这对于我们这样的零部件生产厂家来说是一个重大的挑战。但是我们认为，单纯地为客户提供低价格的压缩机是一种被动迎接挑战的方式，我们的目标是为客户提供有价值增值的压缩机产品。 记者：也就是说，谷轮公司通过不断的技术创新为客户提供有价值的增值服务，并以此赢得市场。前两年谷轮公司在香港亚太区总部开始建立了一个工程中心，这个工程中心在谷轮对亚太地区市场的开拓中扮演一个什么样的角色？ Charles E. Spears：香港的工程中心于1999年开始运行，总投资140万美元，设有噪音实验室、可靠性实验室、解剖实验室、焓差实验室和量热计实验室，共有21位工程师在那里工作，可同时支持20个客户的任务。 在香港设立谷轮亚太地区工程中心的最主要目的还是为了能使亚洲的产品开发更有针对性，它一方面将谷轮全球最新研究成果应用于亚太区的工厂，一方面专门为亚太市场量身定做本地需求的产品。虽然目前，压缩机本身的设计工作主要还是在谷轮美国和欧洲的工程中心进行，香港工程中心更多的还是帮助亚洲市场的客户解决压缩机的系统优化问题，但在开发针对亚太地区市场需要产品方面，香港工程中心已经承担了很多的工作。它与美国工程中心合作专门针对亚洲市场对变冷量压缩机市场的需求，开发了数码涡旋压缩机。这种新型压缩机可在10％到100％的范围内实现容量无级调节，较传统的变频压缩机技术在功率调节方面大大加强，并且应用十分简单。另外，我们还特别针对亚洲空调市场竞争性较强、制造商成本压力更大的现实，根据亚洲的气候条件，通过改变冷凝器的设计，开发出室外机体积大大缩小、整机成本极具竞争力的CXT型压缩机产品。由于在电子控制方面，亚洲市场的要求要复杂一些，香港工程中心在这方面做了很多工作。我们的目标是在亚洲本地实现压缩机设计，利用香港工程中心设计出完全适合本地市场的产品。 谷轮亚太总部事实上还是谷轮所有亚太地区工厂的营销总部。将工程中心与营销总部放在一起是谷轮的一个特色，这与许多企业将测试实验室建在工厂内的做法很不相同。也正因为如此，谷轮的工程中心所做的研发工作才得以最大程度地结合目标市场的需要，谷轮的市场意识可见一斑。 记者注意到，在谷轮亚太区负责工程中心工作的王贻任博士介绍情况时，本地化及与客户无障碍沟通也是他非常强调的一个内容。为了更好地服务于客户，香港工程中心专门设立了焓差实验室，以便对不同条件下的整机系统进行检测。记者看到，工程人员用一台数码涡旋压缩机带动两台室内机做测试，这种最多可带动16台室内机工作的“一拖多”空调系统将在今年向中国市场推出。专业的压缩机生产厂配备焓差实验室，就好比在自己与整机厂之间搭起了一座桥梁，据了解，一些整机厂干脆把工程师派到谷轮这里，共同进行部分的产品设计工作。 精确管理确保产品质量 记者：作为跨国经营的企业，谷轮在全世界有23个工厂，其中涡旋压缩机工厂就有9个，谷轮用什么样的管理方式来确保分布在不同地区的工厂所生产出来的产品质量的一致性？ Charles E. Spears：谷轮公司在世界各地的工厂都实施一种特许经营的管理制度，这有点像麦当劳和肯德基在世界各地的连锁店，谷轮在全世界的9个涡旋压缩机工厂都遵循相同的生产过程和质量控制过程。这是谷轮经过80年历史过程中逐步形成的精益生产管理方式，这种方式为谷轮全球化拓展提供了管理和质量保证。全球的谷轮工厂，无论是厂房设计、施工、设备的选择、生产工艺管理流程，还是员工的培训计划、产品的抽检方法和数量，甚至厂区卫生间的位置和数量，都有统一的标准。这种统一的工厂科技特许经营模式使谷轮的各个工厂的产品制造和过程管理得以标准化，它确保了谷轮在世界各地制造的产品都具有相同的质量，也使得谷轮在为客户服务的时候可以在全球范围内灵活地调配其制造资源。 记者：谷轮的这种管理制度非常有特色，您曾在谷轮的许多工厂工作过，能否请您详细谈谈这种管理方法是怎样在世界各地的工厂实施的？ Charles E. Spears：在我调任到亚太区来以前，曾在美国负责过涡旋工厂的事务，那些工厂的结构布局与苏州和泰国工厂是类似的。特许经营实际上就是一种统一化和标准化管理，它为谷轮严格的生产稽查制定奠定了基础。谷轮的生产稽查制度非常完善，专职的稽查小组定期到世界各地的工厂检查。稽查小组中的每一个稽查