做国际化中央空调民族品牌的领跑者
中国空调制冷网 喻方荣
2001年海尔中央空调成功竞标雅典奥运村和新闻中心的配套项目，2006年10月25日，海尔中央空调又夺得2个奥运场馆大标：北京奥运会主会场“鸟巢”工程和老山自行车馆。加上之前的北京工人体育场、北京奥运垒球馆与青岛奥运帆船基地、首都机场、青岛机场、天津机场等奥运项目，迄今为止，海尔中央空调共获得了8个奥运项目大标。海尔也由此成为到目前为止获得最多奥运项目的中央空调品牌。连续六年为奥运配套之路，海尔中央空调走的是一条国际化的品牌之路，在这条国际化品牌锻造之路上，海尔中央空调代表着国产民族品牌的最强音，通过奥运的舞台，展现给世界的不仅是产品的品质和优质的服务，更是稳健的海尔人创自己的世界知名品牌的决心和信心。
带着对海尔中央空调在奥运项目上‘捷报频传’的好奇，我们专程约访了海尔中央空调技术部部长牛培武先生。现在，让我们随着牛部长的睿智思想诠释海尔，去触摸海尔……
中国空调制冷网：首先感谢牛部长在百忙之中接受我们的采访，请问您如何看待海尔与奥运之间的关系？
海尔中央空调技术部部长牛培武（以下简称牛部长）：首先，北京奥运盛会是我们整个中华民族的大事，我们为奥运会在中国举行感到无比自豪，建设奥运服务奥运是每一个中国公民应尽的义务和不可推卸的责任。海尔作为一个民族品牌，为奥运盛会的举办而贡献自己的力量是当仁不让的。在与北京奥组委签约仪式的当天，海尔就启动了“扬帆奥运，海尔启航”活动，在中国18个城市沿途传播推广奥运文化、精神和理念。
其次，竞标奥运场馆是一场国际技术的大比武，所有的奥运场馆都按照最高水平的国际化设计标准，所有的配套设备和服务提供方都必须是每一个领域的佼佼者，每一项内容都按照国际标准，通过各领域专家的近乎苛刻的严格评审环节。每一场竞标都是对这个领域的各项技术的最大的洗礼，中央空调也不例外。
中国空调制冷网：海尔在奥运配套项目上频频中标，请介绍海尔中央空调在08北京奥运会配套项目中标的“绝招”在什么地方？
牛部长：中标奥运场馆与其说是海尔有“绝招”，倒不如说是海尔中央空调时刻以用户为中心的理念和十年磨一剑的技术积累，海尔所提供的配套方案满足了奥运场馆的建设需求。
总的来说可以概括成内外两方面的原因。外部原因是得益于2008年奥运的“绿色奥运和环保奥运”的主题方针。内部原因是海尔中央空调完美地契合了奥运的绿色环保和健康节能需求。海尔的核心优势主要体现中央空调设备的环保、技术性能的国际化前沿及五段全程标准化服务。如中标工人体育场的海尔中央空调采用的是螺杆式冷水机组，该类型产品全部采用节能环保材料，如制冷剂采用R134A，12项拥有自主知识产权的技术达到了国际领先水平。海尔全系列中央空调产品通过国家一级节能认证，如中标北京2008奥运垒球场馆的是海尔R410A全变多联中央空调，最高能效比高达4.29，高出日本同行业2007年行业能效标准的39.4%。
“三分产品、七分安装”的特殊行业需求则决定了服务成为中央空调行业的重要因素，这也正成就了海尔中央空调实现绿色奥运的核心竞争力之一。在奥运垒球中心安装时，海尔中央空调采取了国际上从来没有采纳的“1024”工程，即10个专业监理师分两班24小时在施工现场监理。
尽管我们中标了，同时赋予我们肩上的更是一个责任－—把我们民族品牌向世界展示，做中国的海尔，同时也是世界的海尔。这一目标任重而道远。
中国空调制冷网：技术创新是企业发展的原动力，请牛部长谈一谈海尔中央空调在新品研发方面有哪些成果？
牛部长：环保、节能是2006年中央空调市场的主题。消费者的理性化与国家指令性能效比、环保标准的实施及国家可持续发展的战略规划，在客观上促进了节能、环保成为供求双方的共识。
在2006年我们推出了两个核心的市场利器。一个是我们研发部将磁悬浮技术引入了中央空调业，并研制出了中国第一台磁悬浮变频离心机组。日本制冷专家对此兴奋不已："从节能角度讲，磁悬浮变频离心机组有效降低了能耗，能够达到比普通离心机组节能40％的效果；而且，磁悬浮技术应用于制冷行业，这将成为中央空调行业发展的新方向，它将引发一场新的技术革命。"第二个是中国第一台全变多联中央空调在海尔诞生。全变多联技术的应用，使产品节能达到40％，而新冷媒R410A的应用，有效控制了冷媒对环境的影响，实现了彻底的环保健康，R410A环保冷媒达到国际环保标准。
另外，沿着节能的发展方向，海尔中央空调还将规划并在近期研发冰蓄冷空调、太阳能空调及地源热泵、水源热泵机组等节能产品。
中国空调制冷网：在我们的印象中，海尔服务是做得最棒的，深得消费者称道。在服务这方面，海尔中央空调又是如何运作的？
牛部长：对用户的服务，严格的说分为两个方面的内容：
其一，海尔中央空调为用户提供的最优化的设计方案，而不仅仅是产品。海尔的设计师配合当地设计院的设计师一起，根据用户的需求，通过不同产品的搭配，从而为用户提供最优的设计方案。
其二，我们针对目前行业中存在的安装不规范，服务不到位等情况下，2005年度首先推出了“五段全程标准服务”，这在世界中央空调行业尚属首次。该模式力求在售前、售中和售后为用户提供“一站式”的服务。概括讲就是采购环节的“消费透明化”，设计环节的“方案个性化”，安装环节的“管理军事化”，监理环节的“监理专业化”，维护环节的“服务标准化”。
特别是在监理方面，海尔首推厂家监理，海尔的监理人员在进场前对工程的设计负荷进行审核，严格监督各施工的工艺是否合理，质量是否达标，以保证达到用户的要求。竣工之后，监理工程师会把全套的监理资料备份给用户，以便随时查阅。
我们对服务人员的要求不仅是口号和目标上的，最核心的是落实在实际行动中。
中国空调制冷网：通过以上的对话，我们对海尔中央空调2006年度的发展脉络基本上有了框架认识。那么，面对未来的市场，贵司有哪些新的产品研发计划吗？
牛部长：在2007年度环保、节能、健康仍将是中央空调市场的主题。我们的研发团队将继续向国际行业技术高端看齐，整合世界上最具实力的专家团队，厚积薄发，不仅是在市场上做行业的领跑者，在核心技术的研发上也要做领跑者。
中国空调制冷网：再次感谢牛部长，在此也祝福海尔中央空调的明天更辉煌！
牛部长：感谢你们媒体，感谢你们对海尔中央空调的支持和关注，欢迎你们到青岛海尔集团公司参观指导。同时希望你们为整个行业的健康发展搭建沟通的桥梁、营造良好的舆论空间。
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