2004年12月19日，《北大商业评论》2004年管理年会在北京大学英杰交流中心阳光报告大厅隆重举行。远大空调有限公司总裁在会上发言。全文如下： 
　　我本来就是来学习的，今天我就觉得，应该跟这么多专家还有我们的企业家学习，不过今天好象我原来的理解，今天他们主办方出这个题的意思是不是向外国学习，互相学，话题太广泛了一点，主办者向外国，向哪种文化去学习，我觉得这个其实是可以思考的，全世界每一个洲，甚至于每一个国家都有区别，尤其这个人种不同，会造成管理不同，造成产业方向不同，我自己的感觉像华人很适合于搞服务业，搞变化很多的产业，那种叫由不得企业来做的那些外部行为，外部因素很多的，比方说，旅游业也好，餐饮也好，运输业好，很复杂的那些东西。
　　作为西方的文化我觉得适合于搞工业，他们把那些复杂的东西都简单化了，所谓简单就是数字化了，书面化了，标准化了，看上去很复杂的系统，他一简单化以后，可以同时很多人工作，在研究，可以分到很多岗位上制造，没有做不好的，它就追求简单化，所有的事情到每一个人身都变得和简单了，天才也有，天才很少，只需要一个天才，一个庞大的复杂的工业系统就可以有把握地开发出来。
　　那么最近这几年，我又关注到了新加坡这个很特殊的现象，都是华人，新加坡的社会的骨干阶层都是华人，尤其是官员阶层都是华人，它这个国家能管理这么好，能够在没有任何资源，甚至于有巨大的政治压力这么一个社会环境里面，能够成长，能够成为亚洲最强的几个国家之一。
　　最大限度的发挥了人的潜力，我觉得新加坡这个政府值得学习的，企业里面有一些管理职能跟政府职能很像，我觉得应该学他们。我们公司一个特点，就是我们是搞工业，而且我们坚决只搞工业，坚决只搞自己特殊的工业，在过去销售出口的时候，我们其实有一个非常重要的动力，就是学习。就是我们卖多少，利润多少，应该放在第二位，学习是第一位，这个目的算是达到了，西方人在这么多年的交流中间，尤其中央空调，不是一般的家用电器，我们的中央空调都是半成品，我们的产品出去以后，还要跟它系统结合，有大量的技术交流工作，运转以后这个服务是好多年坚持下去的，这个服务一直跟他们有一个交流。
　　直接地或者间接都在关注这个问题，在西方人眼里，最最简单的东西都必须是书面化的，西方社会看它这么平稳，效率不高懒洋洋的，它这么平稳就是不会错，什么东西都不会错。尤其是最复杂的东西，也能让你有把握做好它。因为它什么都书面化，所以一个这么小的东西，它有这么厚一本书，书面化，就是最简单东西它都会有一个非常完整的说明书，我们当初出去以后都傻了，我们那么大一个产品，十几页二十几页的说明书，后来完整一点到了200多页。总之这件事情对我们来说是教育最深刻的。
　　哪怕是最小的一个动作，在那项工作里面都要记下来，你做服务最简单，你今天做明天是另外一个人做，完全接上的，没有任何影响，甚至半年以后没有打过任何照面，完全知道上个人做了什么事情，西方社会我们总是赞叹高效率，其实高效率不是从做事过程中间，而是整个系统就是高效率的，不是每一件事情高效率的。如果说是办一个工业企业，我觉得欧洲日本是要认真学的，美国人因为我们接触也很多，可以说更多了。我觉得美国是资源上的影响使得国家很富强，工业上的因素小得很多这我的体会。谢谢。
　　再补充一点，陈总的观点我不太赞成，在某些领域，确实我们中国没有机会接受的领域，就去照抄，就算是创新了，你刚才说的拍卖，证券，保险之类的，可能是这样的，但是事实上，中国人现在这种风气已经太盛行了，什么都去学人家的，在欧洲的文化里面，是绝对不学人家的，绝对的，我们今天这么多人在这里，你们要知道在欧洲任何一个产业，都可以做成全世界最大的，为什么，他的文化里面别人不会去跟他的。这个很奇怪，我自己原来觉得很奇怪。
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