未按时送货或安装、未按约定赠送、故障未按时修复，消费者愤而提出退货又遭商家拒绝。这一类问题，大多成为了消费者投诉热点。

      消委会提醒，要保障商家如期兑现口头承诺，最可靠的是要把商家口头承诺的具体内容，如空调安装时间等要素，在发票、单据上明确注明。消费者要在事前主动与商家约定违约责任。也就是说，约定违约责任后，商家未如期安装的，要求商家承担适度的赔偿或其他违约责任，这样可对商场的口头承诺更起到一定的约束力。如果商家违约，消费者也可以有"筹码"向商家依法索赔，避免事后出现无奈的被动局面。